У 2025 році репутація в інтернеті стала не менш важливою за якість продукту чи рівень сервісу. Уявіть: клієнт шукає вашу компанію в Google — і замість корисної інформації бачить старі негативні відгуки, анонімні обвинувачення на форумах чи відео з гучним заголовком. Навіть якщо це неправда або перебільшення, враження вже зіпсоване. Саме тому все більше компаній звертаються до інструменту під назвою управління репутацією в інтернеті (SERM) — щоб контролювати перші сторінки пошукової видачі, витісняти токсичний контент і формувати довіру з першого кліку.
Але як працює SERM, кому він дійсно потрібен, які проблеми вирішує і яка ціна SERM (управління репутацією в інтернеті) — усе це ми розкриємо далі. Якщо для вас важливо, що про вас пишуть і бачать онлайн — ця стаття стане хорошим орієнтиром.
Зміст:
Негатив у Google та соцмережах = мінус у прибутку
У сучасному світі більшість людей починає знайомство з компанією з Google. Один запит — і перед очима користувача перші 10 результатів: сайт, новини, відгуки, згадки в соцмережах. І якщо серед них трапляється навіть один-єдиний негативний матеріал — цього може бути достатньо, щоб потенційний клієнт пішов до конкурентів.
Негатив не обмежується лише відгуками на Google Maps чи Prom.ua. Сьогодні це комплексне середовище: форуми з багаторічною історією, YouTube-коментарі під чужим відео, анонімні пости в Telegram-каналах, плітки у Facebook-групах. Усе це формує так звану цифрову ауру навколо бренду.
Якщо вона негативна — бізнес відчуває це одразу.
Зростає вартість кліка в рекламі, бо довіра знижується. Менеджерам з продажів доводиться виправдовуватись за чужі слова. Потенційні партнери відкладають підписання договору після простого гугління. А рекрутери чують на співбесіді: “Я читав, що у вас токсичне керівництво — це правда?”
Репутаційний слід онлайн — це не просто слова, це фінанси, імідж, стосунки й майбутнє компанії. Тому своєчасна реакція на негатив — не розкіш, а необхідність.
Що таке SERM і як він працює?
SERM (Search Engine Reputation Management) — це система дій, спрямована на те, щоб сформувати або відновити позитивний образ компанії в очах людей, які шукають її в Google. Мета проста: щоб у перших результатах пошуку користувач бачив не компрометуючі згадки, а ті, що викликають довіру.
SERM працює за трьома основними напрямами:
- Витіснення негативу — усунення небажаних результатів із перших сторінок Google;
- Просування позитивного контенту — публікація та SEO-оптимізація статей, кейсів, інтерв’ю, відгуків, відео, які демонструють компанію в гарному світлі;
- Моніторинг і контроль інформаційного фону — постійне відстеження згадок у пошуковиках, соціальних мережах, новинах і форумах, щоб не пропустити новий спалах негативу.
Чим SERM відрізняється від SMM і PR?
SMM керує сторінками в соцмережах і взаємодіє з підписниками. PR працює з журналістами, інтерв’ю та пресрелізами. А SERM — це фокус на Google і SERP (результатах пошуку). По суті, це SEO, але з конкретною метою: не просування сайту, а просування позитивного іміджу бренду.
Уявіть: користувач вводить назву вашої компанії — і бачить добірку об’єктивних оглядів, вдячні відгуки клієнтів, новини про партнерства чи соціальні проєкти. Негатив? Він ще є, але вже десь на третій чи четвертій сторінці, куди ніхто не клацає. Це і є ефект добре налаштованого SERM.
Як виглядає “погана” репутація у Google?
Негативна репутація в Google проявляється не завжди прямо — іноді вона ховається за невинними на вигляд запитами, які вводять потенційні клієнти. Але саме ці запити показують реальний інформаційний фон навколо бренду.
Ось кілька прикладів, які сигналізують, що у компанії вже є проблеми з онлайн-репутацією:
- “Назва компанії + обман” — свідчить про те, що люди вже стикалися з неприємним досвідом і діляться ним в інтернеті;
- “Назва бренду + відгуки” — часто приводить до сторінок з нецензурними або емоційними відгуками, де 80% негативу перебільшено або написано конкурентами;
- “Ім’я людини + суд” — небажаний тандем для публічних осіб, юристів, політиків чи власників бізнесу;
- “Назва + шахрайство” — якщо Google вже пропонує це як підказку — отже, запит популярний, а проблема реальна;
- “ФОП + погані відгуки” — особливо болісно для малого бізнесу, де репутація формується буквально з перших клієнтів.
Крім того, проблема може проявлятись і в самому автозаповненні Google: достатньо почати вводити назву — і система автоматично пропонує додати «скам», «розлучення», «суд», «відгуки 2024». Якщо ви бачите щось подібне — це вже не просто застереження, а привід для дій.
Пам’ятайте: навіть якщо інформація стара або неправдива — вона все одно працює проти вас. Бо Google не знає, де правда. Він просто показує те, що найчастіше шукають інші. І чим довше негатив залишається на перших сторінках, тим глибше він вкорінюється у враженнях клієнтів.
Кому потрібен SERM?
Бізнесу, про який пишуть негатив на сайтах-агрегаторах і форумах.
Публічним особам, які потрапили в скандал або готуються до виборів.
Новим брендам, які хочуть побудувати довіру без “чорного піару”.
Компаніям, які просто хочуть вчасно реагувати на потенційні загрози.
Послуги SERM: що ми робимо
У Krakatets.pro ми не просто реагуємо на репутаційні загрози — ми вибудовуємо повну стратегію захисту і формування позитивного іміджу в Google. Робота починається з детального моніторингу: ми аналізуємо, що саме показує пошуковик за ключовими запитами, як часто згадується бренд у новинах, що про нього пишуть на форумах, у соцмережах і навіть у коментарях під відео. Це дозволяє побачити загальну картину та виявити слабкі місця.
Далі ми створюємо позитивний інформаційний фон. Це можуть бути експертні статті, огляди, кейси, аналітичні матеріали або навіть інтерв’ю — усе залежить від сфери діяльності компанії. Кожен такий матеріал SEO-оптимізується під конкретні запити, щоб зайняти вигідні позиції в Google і поступово витіснити небажані згадки.
Ми також працюємо з візуальним контентом, бо негативні зображення в Google Images можуть бути не менш шкідливими, ніж текст. Замість них ми просуваємо якісні, репутаційно чисті фото, пов’язані з брендом.
Особливу увагу приділяємо роботі з медіа — як регіональними, так і національними. Підключаємо відгукові майданчики, блогерів, тематичні портали. Завдання — не замовчати проблему, а створити сильніший, позитивний фон, який поступово замінить негатив у топі видачі.
Завершальний етап — технічна і контентна робота з просування потрібних матеріалів у результатах пошуку. Ми застосовуємо SEO-інструменти, дотримуємося алгоритмів Google і поступово зсуваємо токсичний контент вниз, туди, де його ніхто не побачить. Усе це — із чітким планом, контрольними точками і прозорими звітами для замовника.
Скільки коштує SERM?
Ціна SERM не є фіксованою — вона формується індивідуально залежно від багатьох факторів. Передусім враховується поточний стан репутації: чим більше негативу у видачі, тим об’ємнішою буде робота. Має значення і кількість запитів, які потрібно відпрацьовувати — наприклад, якщо в Google забруднені як назва компанії, так і прізвище власника чи назви продуктів, обсяг завдань збільшується. Також суттєво впливають тематика бізнесу і рівень конкуренції — у фінансовій або політичній сфері SERM завжди складніший і довший.
Час, за який потрібно досягти результату, теж впливає на вартість: чим коротший дедлайн, тим більше ресурсів залучається. У середньому по ринку ціна стартує від $400 на місяць, але якщо репутаційна ситуація критична або пов’язана зі складними темами, вартість може доходити до $2000 і вище.
Ми пропонуємо гнучкі пакети: від стартового моніторингу й точкового втручання — до повного супроводу з гарантією покращення видачі. У кожному випадку ми формуємо зрозумілу стратегію й озвучуємо чіткий бюджет перед початком роботи.
👉 Дізнатися деталі та замовити SERM можна за посиланням: https://krakatets.pro/posluhy/zamovyty-serm
